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智能客服人机转接的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入聊天机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。如果平台只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://bookmarknap.com/story12350150/智能客服人机转接的服务质量治理-避免用户被困在自动回复循环中

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